Politica di Rimborso

Principi Generali

In morvianexos crediamo nell'importanza di costruire relazioni basate sulla fiducia reciproca. Sappiamo che scegliere un percorso di crescita personale richiede un investimento significativo, sia emotivo che economico. Per questo abbiamo strutturato una politica di rimborso chiara, che tutela i diritti dei nostri clienti pur garantendo la sostenibilità dei nostri servizi.

Questa politica si applica a tutti i programmi di life coaching offerti da morvianexos, sia individuali che di gruppo, con sede operativa a Firenze. Le condizioni specifiche possono variare in base alla tipologia di servizio scelto.

Diritto di Recesso

Secondo la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione specifica.

Condizioni per il Recesso

• La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla conferma di iscrizione via email a help@morvianexos.sbs
• Se il programma è già iniziato, il diritto di recesso decade automaticamente con tuo consenso esplicito
• Per i programmi non ancora avviati, il rimborso sarà completo al 100% dell'importo versato
• La comunicazione di recesso deve essere chiara e contenere i tuoi dati identificativi completi

Durante il periodo di riflessione, puoi cambiare idea in qualsiasi momento. Alcune persone hanno bisogno di più tempo per sentirsi pronte a iniziare un percorso di coaching, e va benissimo così. Preferiamo che tu sia completamente convinto prima di partire.

Procedura di Richiesta Rimborso

Abbiamo semplificato la procedura per renderla il più diretta possibile. Ecco cosa devi fare:

Tempistiche di Rimborso per Tipologia

I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento utilizzato. Questo dipende principalmente dai circuiti bancari e di pagamento, che hanno procedure diverse tra loro.

Tieni presente che questi sono tempi indicativi. A volte i circuiti bancari possono richiedere qualche giorno in più, soprattutto durante periodi di festività o alta operatività.

Rimborsi Parziali

Per i programmi già avviati, è possibile richiedere un rimborso parziale in determinate circostanze. La quota rimborsabile viene calcolata in proporzione alle sessioni non ancora fruite.

Criteri di Eleggibilità

• Devi aver completato meno del 50% delle sessioni previste dal programma
• La richiesta deve essere motivata da circostanze documentabili e verificabili
• Viene trattenuta una quota amministrativa del 15% per copertura costi operativi già sostenuti
• Le sessioni individuali già svolte verranno calcolate al prezzo pieno di listino
• I materiali didattici già scaricati o utilizzati non sono rimborsabili

Esclusioni dal Rimborso

Ci sono alcune situazioni in cui non possiamo procedere con il rimborso. Vogliamo essere chiari fin dall'inizio per evitare malintesi:

• Programmi completati oltre il 50% delle sessioni previste, indipendentemente dalla motivazione
• Richieste presentate oltre 90 giorni dalla data di inizio del programma per percorsi individuali
• Pacchetti promozionali o scontati acquistati durante periodi di offerta speciale limitata
• Materiali bonus o extra inclusi gratuitamente che sono già stati scaricati o visionati
• Sessioni perse per assenza del cliente senza preavviso di almeno 48 ore
• Programmi di gruppo già avviati, salvo documentate circostanze eccezionali valutate singolarmente

Questa lista non è esaustiva. Ogni situazione viene valutata individualmente dal nostro team, tenendo conto delle specificità del caso.

Cancellazione da Parte di morvianexos

Se per qualsiasi motivo siamo noi a dover cancellare o posticipare significativamente un programma, ti garantiamo il rimborso completo immediato oppure la possibilità di trasferire l'iscrizione a una data successiva.

Cosa Succede in Caso di Cancellazione

• Ricevi notifica immediata via email e telefono con almeno 7 giorni di preavviso quando possibile
• Rimborso automatico del 100% dell'importo versato entro 10 giorni lavorativi
• Opzione alternativa di trasferimento a programma equivalente nelle date successive disponibili
• Compensazione aggiuntiva del 10% sotto forma di credito per future iscrizioni

Non è mai capitato finora, ma vogliamo che tu sappia esattamente cosa aspettarti nel caso improbabile che dovessimo annullare un programma per motivi organizzativi o di forza maggiore.

Gestione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della gestione della tua richiesta di rimborso, hai diverse opzioni a disposizione. Prima di tutto, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro responsabile amministrativo per discutere la situazione.

Nella maggior parte dei casi, una conversazione diretta permette di chiarire fraintendimenti e trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Se dopo questo passaggio la questione non è risolta, puoi avvalerti delle seguenti procedure:

• Richiesta di revisione formale della pratica da parte della direzione amministrativa
• Mediazione tramite organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
• Ricorso alla piattaforma europea ODR per controversie online
• Procedure legali ordinarie secondo la giurisdizione italiana applicabile

Il nostro obiettivo è sempre trovare una soluzione equa che rispetti sia i tuoi diritti che la sostenibilità della nostra attività.

Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso periodicamente per adeguarla a cambiamenti normativi o organizzativi. Quando apportiamo modifiche sostanziali, ti avvisiamo via email con almeno 30 giorni di anticipo.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data indicata nella comunicazione. Per i contratti già in essere, continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell'iscrizione, salvo modifiche più favorevoli per il cliente.